Política de devoluciones

Para realizar cualquier devolución, contacta previamente con nosotros a través de este formulario o a través de nuestro email  info@ortopediaouteda.es

El cliente puede tramitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto. Puede desistir total o parcialmente de la compra del producto según la legislación aplicable.

El plazo de desistimiento expira una vez finalizado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto por el cliente o un tercero autorizado.

Siempre que el cliente cumpla con las condiciones establecidas en este apartado de “Política de devoluciones” y siga el procedimiento, la EMPRESA procederá a realizar el reembolso del precio abonado que corresponde a los productos devueltos.

El usuario no tendrá derecho al reembolso de la compra si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron entregados o se encuentran fuera de la garantía de devoluciones.

En caso de que la devolución de un pedido sea parcial se procederá al reembolso del producto o productos efectivamente devueltos, nunca del coste total del pedido.

El reembolso del pedido será gestionado mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario para la compra de los productos, en un plazo de 30 días desde la recogida del pedido devuelto y una vez que la EMPRESA compruebe que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos de la garantía de devoluciones. Los plazos pueden verse alterados dependiendo de la entidad bancaria del usuario.

Productos o supuestos que se encuentran exentos de la garantía de devoluciones:

• Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de la categoría mastectomía, prótesis, lencería, ropa de baño, higiene, almohadas, ortesis, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
• Productos que, una vez entregados, sufren cualquier tipo de deterioro provocado por factores externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso. 
• Productos que han resultado dañados por una incorrecta instalación o configuración de los accesorios por parte del cliente.
• Si un producto sufre una avería ocasionada por un componente que no ha sido adquirido a través de la EMPRESA.
• Productos hechos a medida o personalizados.
• Productos que se encuentren fuera de la garantía de devoluciones previamente indicados en las condiciones generales del fabricante.
• Productos que no se encuentran en perfecto estado o no disponen de todas las piezas o componentes.
• Productos que han sufrido algún daño en el proceso de devolución por no haber sido protegidos de una forma adecuada.
• Productos que no sean devueltos en el embalaje original.
• Por razones de higiene, cualquier producto susceptible de haber sido usado puede no estar sujeto a la garantía de devoluciones.
• Productos que hayan sido usados o manipulados.
• Productos que hubieran entrado en contacto con la piel, heridas, mucosas o fluidos corporales.
• Sillas de ruedas, scooters, sillas de ruedas electrónicas o cualquier producto del estilo que hayan sido usados o manipulados.
• Las baterías de cualquier artículo electrónico. 
• Productos de parafarmacia

La devolución se hará a través de una agencia de transporte gestionada por la EMPRESA y los gastos de envío de los productos serán descontados del importe a devolver.

Gastos de devolución orientativos:

• Paquetes pequeños: 10 euros
• Paquetes medianos: 12 euros
• Paquetes grandes: 15 euros
• Los gastos de devolución de los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada. Los gastos de devolución son orientativos y pueden cambiar en función de las tarifas de la empresa de transporte.

En caso de haber realizado la compra en la tienda física se podrá efectuar en el establecimiento siempre y cuando se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de la Política de devoluciones. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda a la web.